Bij Cosmetisch arts Ayleen The streven wij naar zorgvuldige, veilige en professionele behandelingen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval vinden wij het belangrijk dat je dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Hieronder lees je hoe onze klachtenprocedure is ingericht.
Stap 1: Bespreek je klacht met ons
Heb je een klacht of ben je ontevreden over een behandeling, communicatie of het resultaat? Dan vragen wij je om dit eerst met ons te bespreken.
Dit kan door:
Contact op te nemen via telefoon of e-mail
Een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek
In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg worden opgelost. Wij nemen iedere melding serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Stap 2: Schriftelijke klacht
Als het gesprek niet tot een voor jou bevredigende oplossing leidt, kun je een klacht schriftelijk indienen.
In de schriftelijke klacht vragen wij je om:
Je naam en contactgegevens
Een duidelijke omschrijving van de klacht
De datum van de behandeling waarover de klacht gaat
Wat je verwacht als oplossing
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie.
Stap 3: Onafhankelijke klachtenregeling via DOKH
Cosmetisch arts Ayleen The is aangesloten bij een onafhankelijke klachtenregeling via DOKH (Doktersorganisatie voor Klachtenafhandeling in de Gezondheidszorg).
Indien je er met ons niet uitkomt, kun je je klacht voorleggen aan DOKH. Deze organisatie biedt onafhankelijke ondersteuning en bemiddeling bij klachten in de gezondheidszorg.
DOKH kan:
Bemiddelen tussen cliënt en zorgverlener
Ondersteunen bij het vinden van een oplossing
De klacht objectief beoordelen
Meer informatie over de klachtenprocedure via DOKH is te vinden op www.dokh.nl.
Stap 4: Geschillencommissie
Wanneer bemiddeling via DOKH niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten.
Deze commissie doet een bindende uitspraak, conform de geldende wet- en regelgeving.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Cosmetisch arts Ayleen The voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat:
Wij beschikken over een interne klachtenregeling
Wij zijn aangesloten bij een erkende klachten- en geschilleninstantie
Klachten zorgvuldig, transparant en tijdig worden behandeld
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
Contact
Wil je een klacht bespreken of indienen? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op de website. Wij staan open voor feedback en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
